I.- COMPONENTE ESTRATÉGICO GABINETE SOCIAL REGIONAL. (PARA EL AÑO 2007)

A.- Participantes:

Autoridades Políticas de Servicios Públicos Regionales, Jefes de Servicios y Seremis del Área Social
Serplac Coordina y ejerce la Secretaría Técnica.

B.- Periodicidad:

Reunión de Gabinete Social Ampliada en tres momentos del año, con funciones diferenciadas:
Primer momento: De Instalación (Marzo-abril)
Segundo Momento: De Seguimiento y Estado de Avance (Junio-julio)
Tercer Momento: De Evaluación (Noviembre-diciembre)

FUNCIONES DEL COMPONENTE ESTRATÉGICO PARA EL AÑO 2007

I.- Para la Instalación (Marzo-abril)

Sancionar propuesta de funcionamiento 2007
Definición de Orientaciones políticas estratégicas de los componentes del Sistema de Protección Social Chile Solidario, sobre la base de la siguiente información disponible:

a. Información de los componentes del Sistema de Protección Social
b. Información sobre estado avance familias Chile Solidario; Cobertura y Egreso Exitoso
c. Información de los convenios con transferencia de recursos y de colaboración entre Mideplan y los Servicios Públicos Nacionales.

II.- Para el Seguimiento y Monitoreo (Junio-julio)

• Instancia de Coordinación para las autoridades de los organismos involucrados en la implementación del sistema, así como en las medidas, acciones y programas que se lleven a efecto.
• Velar por la adecuada marcha del Sistema Chile Solidario en la Región, en relación con :
a) Logro de cobertura
b) Cumplimiento de las cláusulas de información y seguimiento de los convenios
c) Adecuaciones o cambios en el diseño original del programa
d) Problemáticas detectadas por los equipos durante la ejecución del programa
e) Recomendaciones para mejorar la pertinencia, complementariedad e integralidad de la oferta pública en la región

II.- Para la Evaluación (Noviembre- Diciembre)

• Chequeo del cumplimiento de las orientaciones políticas estratégicas de los componentes del Sistema de Protección Social Chile Solidario
• Evaluar la marcha del Sistema Chile Solidario en la Región, en relación con :
a) Logro de cobertura
b) Cumplimiento de las cláusulas de información y seguimiento
c) Efectos de las adecuaciones o cambios en el diseño original del programa
d) Chequeo de las estrategias definidas para solucionar las problemáticas detectadas por los equipos durante la ejecución del programa
e) Viabilidad técnica-política para formular recomendaciones orientadas a mejorar para el año 2008 la pertinencia, complementariedad e integralidad de la oferta.

FUNCIONES DEL COMPONENTE ESTRATÉGICO PARA EL AÑO 2008

FUNCIONES DEL GABINETE REGIONAL

• Instancia de Coordinación para las autoridades de los organismos involucrados en la implementación del Sistema de Protección Social,
así como en las medidas, acciones y programas que se lleven a efecto.
• Chequeo del cumplimiento de las orientaciones políticas estratégicas de los componentes del Sistema de Protección Social,
impulsados por la Presidenta Michelle Bachelet.
• Velar por la adecuada marcha del Sistema de Protección Social en la región, en relación con:
a) Logro de cobertura
b) Problemáticas detectadas por los equipos durante la ejecución del programa
c) Recomendaciones para mejorar la pertinencia, complementariedad e integralidad de la oferta pública en la región

COMPONENTES DEL GABINETE REGIONAL

A.- Participantes:

Autoridades Políticas de Servicios Públicos Regionales, Jefes de Servicios y Seremis del Área Social
Serplac Coordina y ejerce la Secretaría Técnica.

B.- Periodicidad:
Reunión mensual ampliada segundos martes de cada mes

ELEMENTOS NECESARIOS DE INCORPORAR PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS

• Incorporar la perspectiva de los usuari@s en el análisis y mejoramiento de la calidad, funcionamiento y resultados de las redes locales de servicios
• Identificar los puntos críticos que pueden estar afectando la calidad global de la intervención de las redes a nivel de la atención de usuarios y resultados significativos
• Identificar aspectos deficitarios en las competencias y capacidades de los agentes que operan las redes para brindar una atención adecuada a los usuari@s

FACTORES DE OCURRENCIA PARA QUE LA RED DE PROTECCIÓN SOCIAL FUNCIONE

1) CALIDAD DE LA ATENCIÓN:

• Informativos (que señalen la característica del servicio)
• Incluyentes( no discriminan)
• Cálidos (amables)
• Confortables (entorno adecuado de entrega de la prestación)
• Oportunos (se entregan en el momento en que se les necesita)

2) CALIDAD DEL SERVICIO:

• Accesibilidad (obtención expedita)
• Suficiencia (cubren la medida de la necesidad)
• Pertinencia ( corresponden a la naturaleza de las necesidades)
• Oportunidad (se entregan cuando se les requiere)
• Eficacia (las necesidades son abordadas)